售后服務體系
四通熱電設備有專業(yè)的售后服務部門，所有駐外服務工程師均經(jīng)各生產(chǎn)工廠總部培訓合格并有五年以上服務經(jīng)驗。
全國個大城市設有專業(yè)服務工程師；
所有用戶均能享受公司統(tǒng)一、規(guī)范的售后服務；
公司擁有電話聯(lián)網(wǎng)售后服務中心以及互聯(lián)網(wǎng)遠程監(jiān)控控制系統(tǒng)，鍋爐出現(xiàn)故障及時判斷，及時處理故障；電話響應服務制度，提供每日24小時服務，在接到維修電話后1小時內(nèi)給予解答，售后服務工程師2小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，一般故障24小時內(nèi)修復并像用戶提交維修報告。重大故障48小時內(nèi)修復。特殊情況和用戶商量解決。
用戶與公司簽訂銷售合同后，即有公司售后服務部建立用戶檔案進行跟蹤服務，內(nèi)容包括：現(xiàn)場指導安裝、現(xiàn)場調(diào)試、維護保養(yǎng)、人員培訓等。
技術服務內(nèi)容
1、現(xiàn)場安裝計劃：
a、合同簽訂后：提供設備基礎圖，并派售后服務工程師向用戶提供機房布置和基礎制作等技術指導。
b、設備交貨時：根據(jù)用戶實際工程進展確定交貨日期。貨物運抵用戶現(xiàn)場，由售后服務工程師與用戶級甲方一
起現(xiàn)場驗貨，確定設備的完好程度。如有損壞，有公司立即負責修理或更換。
c、設備安裝時：在整個管道安裝過程中，由售后服務工程師在用戶現(xiàn)場對設備的正確安裝及連接作指導。如發(fā)
現(xiàn)安裝不合規(guī)范，售后服務工程師有權通告用戶并要求重新安裝，確保工程質(zhì)量。
d、安裝結束：與用戶一起檢查所有設備接管，確認合格。
2、現(xiàn)場調(diào)試計劃
a、安裝的同時即對機組燃燒機、控制箱進行安裝接線。安裝完畢水壓試驗合格即進行調(diào)試。
b、現(xiàn)場調(diào)試：由售后服務工程師對設備進行精確調(diào)整，確保機組在用戶實際工況下正常運行，發(fā)揮最佳效率。
并對用戶操作人員進行現(xiàn)場培訓。一般調(diào)試為3天。
c、調(diào)試驗收：調(diào)試合格后，有用戶級相關人員組織驗收。驗收如中有任何問題，有公司立即負責整改，直至
驗收合格。
保修年限、范圍、保修條件
1、免費保修期內(nèi)，有供方提供一次免費保養(yǎng)開機，并對用戶進行定期回訪。用戶遵循產(chǎn)品安裝使用說明書的操
作規(guī)程使用，保修期內(nèi)維修費用全部由賣方負責并無償提供運行所需備品備件。
2、保修期滿，供方免費對設備進行一次全面測試，并解決所有存在問題。保修期滿，供方仍提供售后服務直至
機組停止服役，維修費用僅收取成本費。
3、備品備件以不高于其他客戶的供貨價格提供給買方，當某一備品備件停止生產(chǎn)時，及時向買方通報，并提供
解決方案。
4、保質(zhì)期內(nèi)，供方自行付費負責修理和更換任何設備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。修好后，供方一式兩
份報告給業(yè)主，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。
5、在保證期滿時，供方工程師和買方將對設備進行一次測試，由于產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工
作由供方自費解決并取得業(yè)主的認可。
